Flexibilité et personnalisation avant tout
Chez WeSki, nous croyons qu'aucun séjour de ski ne se ressemble - et leurs politiques d'annulation ne devraient pas non plus. C'est pourquoi nous nous sommes éloignés d'une politique rigide pour toutes les réservations. Au lieu de cela, chaque voyage vient maintenant avec ses propres conditions d'annulation, soigneusement adaptées aux composants spécifiques que vous choisissez - comme les vols, hôtels, transferts et forfaits de ski.
Vous verrez les conditions d'annulation exactes pour votre voyage clairement affichées lors du processus de commande et dans vos documents de confirmation. Cette approche garantit la transparence, l'équité et une flexibilité maximale.
Comment fonctionne l'annulation
Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment en nous envoyant un avis écrit du passager principal (celui qui a effectué la réservation). Envoyez-nous simplement un email à contact@weski.com avec les détails de votre réservation et votre demande d'annulation.
Une fois reçu, nous confirmerons votre annulation par email dans un délai de 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception d'annulation dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Règles importantes qui s'appliquent à tous les voyages
En raison des engagements avec les fournisseurs, toutes les réservations deviennent entièrement non remboursables et non modifiables 7 jours ou moins avant le départ.
Les frais d'annulation sont basés sur la valeur totale de votre voyage et varient selon le moment de l'annulation et les composants que vous avez sélectionnés. Ces frais sont clairement indiqués sur la politique d'annulation de votre voyage.
Chaque voyage a sa propre politique d'annulation, qui peut inclure des frais d'annulation à partir du jour de la réservation (par exemple, 10%).
Si les frais d'annulation sont supérieurs au montant que vous avez initialement payé, vous serez facturé de la différence lors de l'annulation.
Veuillez noter que WeSki se réserve le droit de facturer automatiquement cette différence.
🔍Exemple A :
Vous avez réservé des vacances d'une valeur de 1 800 € et avez choisi de faire un paiement initial de 99 €.
La politique d'annulation pour votre voyage sur votre page de voyage indique des frais d'annulation de 30% à partir du jour de la réservation.
- 30% de 1 800 € = 540 €
- Vous n'avez payé que 99 € jusqu'à présent.
- Si vous annulez, vous serez facturé de 441 € (540 € de frais d'annulation moins les 99 € déjà payés).
C'est parce que les frais d'annulation sont calculés sur le coût total de votre voyage, pas seulement le paiement initial.
🔍Exemple B :
Vous avez réservé des vacances d'une valeur de 1 800 € et avez choisi de faire un paiement initial de 99 €. La politique d'annulation pour votre voyage sur votre page de voyage indique des frais d'annulation de 10% à partir du jour de la réservation.
- 10% de 1 800 € = 180 €
- Vous n'avez payé que 99 € jusqu'à présent.
- Si vous annulez, vous serez facturé de 81 € (180 € de frais d'annulation moins les 99 € déjà payés).
C'est parce que les frais d'annulation sont calculés sur le coût total de votre voyage, pas seulement le paiement initial.
Cela garantit l'équité pour toutes les réservations, quel que soit le montant que vous avez initialement choisi de payer.
Annulations partielles (individuelles)
Si seulement certains membres de votre groupe veulent annuler, et non l'ensemble du groupe, le montant du remboursement dépendra de la façon dont votre voyage a été réservé.
Certains composants de voyage - comme les transferts, l'hébergement, les vols ou les leçons de ski - sont partagés dans votre groupe. Ces composants partagés ne peuvent pas être remboursés pour la personne qui annule, car ils seront toujours utilisés par le reste du groupe.
Nous examinerons votre réservation et vous ferons savoir quelles parties sont remboursables, et lesquelles ne le sont pas. Mais veuillez noter :
- Les annulations individuelles effectuées dans les 7 jours du départ sont non remboursables, tout comme les annulations de groupe complètes.
- Les articles personnels non partagés (par exemple, forfaits de remontée individuels ou équipement de location) peuvent être remboursés, selon la politique pour votre voyage.
Crédits
Si vous avez payé en utilisant un crédit, le remboursement dû (selon la politique de votre voyage) sera d'abord compensé par la valeur du crédit. Le solde restant (le cas échéant) sera remboursé ou facturé en conséquence.
Les nouveaux crédits émis lors de l'annulation sont valides pendant 2 ans à compter de la date d'émission.
Si WeSki annule votre voyage
Si WeSki est forcé d'annuler ou d'apporter des changements significatifs aux éléments essentiels (n'incluant pas le forfait de remontée, location d'équipement, transport ou leçons) de vos vacances en raison de circonstances extraordinaires, vous recevrez un remboursement complet. Pour plus de détails, veuillez lire nos Conditions Générales de Vente (section 8).
Les changements aux installations ou commodités par nos fournisseurs tiers (par exemple, fermeture de spa d'hôtel, pénurie d'énergie) qui ne changent pas fondamentalement votre voyage ne sont pas considérés comme des motifs de remboursement.
Votre protection financière
Tous les vols et vacances incluant les vols sont financièrement protégés par le régime SGR. Veuillez consulter nos conditions de réservation pour plus d'informations ou pour plus d'informations sur la protection financière et le SGR, rendez-vous sur : www.sgr.nl/english/.
Notre numéro SGR est 3831
Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait de vacances, cette protection financière ne s'appliquera pas. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Service pour plus d'informations.