Conditions Générales de Vente

Ces Conditions de Réservation, ainsi que notre Politique de Confidentialité et lorsque vos vacances sont réservées via notre site web, nos Conditions d'Utilisation du Site Web, ainsi que toute autre information écrite que nous avons portée à votre attention avant de confirmer votre réservation, forment la base de votre contrat avec Weski Europe BV, une société enregistrée aux Pays-Bas avec le numéro de société 87334100 à Mr D.U. Stikkerstraat 10, 6842 CW Arnhem, Pays-Bas (la "Société", "nous", "notre") opérant sous https://fr.weski.com

Veuillez les lire attentivement car elles établissent nos droits et obligations respectifs. Dans ces Conditions de Réservation, les références à "vous" et "votre" incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est faite ou toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.
En effectuant une réservation, la première personne nommée sur la réservation accepte au nom de toutes les personnes détaillées sur la réservation que :

1. il/elle a lu ces Conditions de Réservation et a l'autorité et accepte d'être lié par elles ;
2. il/elle consent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et est autorisé au nom de toutes les personnes nommées sur la réservation à nous divulguer leurs détails personnels, y compris le cas échéant les catégories spéciales de données (telles que les informations sur les conditions de santé ou handicaps et les exigences alimentaires) ;
3. il/elle a plus de 18 ans et réside dans l'Union Européenne et lorsqu'il place une commande pour des services avec des restrictions d'âge, déclare qu'il/elle et tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour acheter ces services ;
4. il/elle accepte la responsabilité financière pour le paiement de la réservation au nom de toutes les personnes détaillées sur la réservation.

Nous ne traiterons qu'avec le nom principal de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris les changements, modifications et annulations, que vous réserviez seul ou en groupe.

Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée par un adulte lors de son voyage. Il peut y avoir d'autres restrictions et conditions sur certaines offres, mais celles-ci sont expliquées au moment de la réservation.

Il est de votre responsabilité d'assurer l'exactitude des détails personnels ou de toute autre information fournie en ce qui vous concerne et toute autre personne voyageant sur la réservation et de transmettre toute information concernant la réservation ou tout changement effectué en relation avec celle-ci, à toutes les personnes voyageant sur cette réservation, par exemple les changements d'horaires ou les copies de confirmations de réservation.

'https://fr.weski.com' (le "Site Web"), est un portail en ligne qui vous permet de rechercher et de réserver des vacances au ski et d'autres forfaits de vacances que nous avons disponibles à la vente (les "Services de Voyage"). Le Site Web est détenu et exploité par la Société et est utilisé pour afficher, offrir à la vente et vendre des Services de Voyage.

Notre adresse de correspondance est contact@weski.com. Vous pouvez nous contacter par courrier, email ou téléphone, comme indiqué dans la clause 21 : 'Nous Contacter.'

1. Réservation et Paiement de vos Arrangements

Une réservation est effectuée avec nous lorsque vous nous payez un acompte (ou le paiement intégral si vous réservez près de la date de départ, comme spécifié dans les conditions de paiement assignées au moment de la réservation) et nous vous délivrons une confirmation de réservation. Nous nous réservons le droit de retourner votre acompte et de refuser de délivrer une confirmation de réservation à notre entière discrétion. Un contrat contraignant entrera en existence entre vous et nous dès que nous vous aurons délivré une confirmation de réservation (le 'Reçu de Confirmation'), qui confirmera les détails de votre réservation et vous sera envoyé.
Lorsque vous effectuez votre réservation, vous serez tenu de payer le montant total du prix des vacances comme spécifié par nous ou, le cas échéant, votre agent de voyage lorsque votre réservation est effectuée. Si ce n'est pas spécifié, ce sera le montant que nous vous demandons de payer lorsque vous réservez. Le paiement ne peut être effectué que par les méthodes de paiement disponibles et supportées par nous au moment de votre réservation.
Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément applicable) est dû au plus tard à la date spécifiée dans vos conditions de paiement, qui sera confirmée au moment de la réservation. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de traiter votre réservation comme annulée par vous, auquel cas nous conserverons votre acompte.

Le Reçu de Confirmation vous sera envoyé dans les 3 jours suivant l'acceptation du paiement du prix des vacances par nous. Le Reçu de Confirmation contiendra les noms principaux ; les heures de vol ; les numéros de vol ; les aéroports de départ et d'arrivée ; le nom du transporteur aérien ; le nom et l'emplacement de l'hébergement ; autres arrangements au sol ; prix total du forfait. Vous devez nous contacter immédiatement s'il y a quelque chose que vous devez corriger, ou si vous ne recevez pas un Reçu de Confirmation dans les 3 jours suivant le paiement de votre prix de vacances.

Au moment de votre réservation, il peut y avoir certains arrangements qui ne peuvent pas être confirmés immédiatement, par exemple l'Hébergement via un tiers. Dans cette situation, nous pouvons toujours délivrer un Reçu de Confirmation, et un contrat pour les arrangements en suspens, qui n'ont pas été confirmés sur ce reçu, ne sera effectué que lorsque nous vous aurons envoyé une confirmation écrite que ces arrangements supplémentaires ont été complétés. Si un changement est requis à l'un des détails discutés au moment de la réservation mais avant que le Reçu de Confirmation ne soit délivré, nous vous informerons rapidement de ce changement, y compris un changement au prix total (le cas échéant).

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur évidente sur le Reçu de Confirmation, dès que nous en prenons connaissance, et en tout cas dans les 7 jours suivant la délivrance du Reçu de Confirmation ou, si votre départ est dans les 7 jours, au plus tard 24 heures avant votre départ.

2. Exactitude

Nous nous efforçons d'assurer que toutes les informations et prix tant sur notre site web sont exacts, cependant des changements et erreurs se produisent occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs aux arrangements que vous souhaitez réserver avant d'effectuer votre réservation.

Les images présentées sur le Site Web concernant les Services de Voyage nous sont fournies par les fournisseurs tiers des services de voyage individuels qui composent les Services de Voyage. Il peut y avoir des différences entre les images montrées et l'apparence réelle des Services de Voyage respectifs.

Les Services de Voyage présentés sur le Site Web ne constituent pas une expression de notre opinion concernant la qualité des Services de Voyage ou leur adéquation à vous, vos besoins et attentes.

3. Assurance

Il est une exigence de votre réservation avec nous que vous et tous les autres membres de votre groupe, y compris les nourrissons et enfants, ayez une assurance vacances adéquate. Vous devez être satisfait que votre assurance couvre entièrement tous vos besoins personnels y compris les conditions médicales préexistantes, les frais d'annulation, les dépenses médicales et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. Si vous choisissez de voyager sans couverture d'assurance adéquate, nous ne serons pas responsables de toute perte quelle qu'elle soit, en ce qui concerne laquelle une couverture d'assurance aurait autrement été disponible.

4. Prix de vos vacances

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le prix des vacances non encore vendues et de corriger toute erreur dans les prix des vacances confirmées. Nous nous réservons également le droit d’augmenter le prix des vacances confirmées uniquement afin de répercuter des augmentations qui sont la conséquence directe de modifications concernant :

• le prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie;
• le niveau des taxes ou frais applicables aux services liés aux vacances et imposés par des tiers non directement impliqués dans l’exécution des vacances, y compris, sans s’y limiter, les taxes de séjour, taxes d’atterrissage, ou frais d’embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports; et
• les taux de change pertinents pour le forfait.

De telles variations peuvent inclure, sans s’y limiter, les augmentations de coûts des compagnies aériennes qui font partie de nos contrats avec les compagnies aériennes (et leurs agents), les opérateurs de croisières ou tout autre prestataire de transport.

Vous serez tenu de payer toute augmentation de prix conformément à la présente clause. Si l’augmentation totale dépasse 8 % du coût de vos vacances confirmées (à l’exclusion des primes d’assurance, des frais de modification et/ou de tout service ou arrangement de voyage supplémentaire), vous aurez le droit, au choix :

• d’accepter des vacances alternatives, si nous sommes en mesure de vous en proposer. Lorsque les vacances de remplacement sont d’un niveau équivalent ou supérieur, aucun supplément ne vous sera facturé ; si elles sont d’un niveau inférieur, nous vous rembourserons la différence de prix ; ou
• d’annuler votre réservation et de recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes que vous nous avez versées, à l’exception des primes d’assurance et de tout frais de modification et/ou service ou arrangement de voyage supplémentaire.

Si vous souhaitez annuler pour ce motif, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours à compter de la date figurant sur votre facture finale. Nous examinerons également les primes d’assurance que vous avez payées et pourrons procéder à un remboursement approprié si vous n’êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police.

Si le prix de vos vacances diminue, pour les raisons mentionnées ci-dessus, de plus de 2 % du coût de vos vacances, tout remboursement dû vous sera versé après déduction de frais de dossier de 10 € par personne. Veuillez toutefois noter que les prestations de voyage ne sont pas toujours achetées dans la devise locale et que certaines variations apparentes peuvent n’avoir aucun impact sur le prix de votre voyage en raison de dispositions contractuelles ou d’autres mécanismes de protection en place.

Aucun changement ne sera apporté au prix de vos vacances confirmées dans les 7 jours précédant votre départ et aucun remboursement ne sera effectué pendant cette période.

5. Juridiction et Loi Applicable

Ces conditions générales et la fourniture de nos services seront régis par et interprétés conformément aux lois des Pays-Bas.

Nonobstant le choix de loi précédent, une personne physique utilisant l'un de nos services à une fin qui peut être considérée comme étant en dehors de son commerce ou profession (ci-après également dénommée "consommateur") peut s'appuyer sur les dispositions impératives de la loi du pays où elle a sa résidence habituelle (c'est-à-dire les dispositions qui, selon les règles de choix de loi dudit pays, doivent s'appliquer indépendamment de cette clause de choix de loi ; ci-après : "Dispositions Impératives"). Tout litige découlant de ces conditions générales et de nos services sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas. Nonobstant la clause de juridiction précédente, un consommateur peut également intenter une action en ce qui concerne l'application des Dispositions Impératives applicables pertinentes devant les tribunaux du pays dans lequel il est domicilié, et les procédures contre un consommateur ne peuvent être intentées que devant les tribunaux du pays dans lequel il est domicilié. Pour les consommateurs (dans l'Espace Économique Européen) : Nous vous conseillons de nous notifier d'abord toute plainte en contactant notre Service Client. Si cela ne résout pas votre plainte, vous pouvez télécharger votre plainte via la plateforme ODR de la Commission Européenne. Cette plateforme pour la résolution de litiges en ligne peut être trouvée ici : http://ec.europa.eu/odr.

6. Écourter vos vacances

Si vous êtes forcé de rentrer chez vous plus tôt, nous ne pouvons pas rembourser le coût des arrangements de voyage que vous n'avez pas utilisés. Si vous écourtez vos vacances et rentrez chez vous plus tôt dans des circonstances où vous n'avez aucune cause raisonnable de plainte concernant le niveau d'hébergement et de services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour cette partie de vos vacances non complétée, ou ne serons responsables de tout coût associé que vous pourriez encourir. Selon les circonstances, votre assurance voyage peut offrir une couverture pour l'écourcement et nous suggérons qu'une réclamation soit faite directement auprès d'eux.

7. Si vous changez votre réservation

Toute demande de changements à effectuer doit être par écrit de la personne qui a effectué la réservation ou, le cas échéant, votre agent de voyage. Il vous sera demandé de payer des frais d'administration de 50 € par demande de changement, ainsi que tout coût et frais encourus par nous et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs pour effectuer ce changement. Vous devez savoir que ces coûts pourraient augmenter plus près de la date de départ que les changements sont effectués et vous devez nous contacter dès que possible.
Si vous souhaitez changer vos arrangements de voyage après que notre Reçu de Confirmation ait été délivré, par exemple votre date de départ choisie ou hébergement, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces changements mais il se peut que ce ne soit pas toujours possible. Lors du changement des détails de vos vacances, le prix de vos nouveaux arrangements de voyage sera basé sur le prix qui s'applique le jour où vous effectuez le changement. Lorsque l'hébergement est tarifé selon le nombre de personnes y séjournant, et que la taille de votre groupe change, nous recalculerons le coût de votre réservation basé sur le nouveau nombre de personnes voyageant, et cela peut augmenter le coût par personne. Ce coût supplémentaire n'est pas un frais d'annulation, et il n'est normalement pas couvert par l'assurance, cependant, veuillez vérifier avec votre fournisseur d'assurance. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de vous aider et que vous ne souhaitez pas procéder avec la réservation originale, nous traiterons cela comme une annulation par vous. Des frais d'annulation peuvent être payables conformément à la clause 8.
Transfert de Réservation

Si vous êtes empêché de voyager, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

1. cette personne est introduite par vous et satisfait toutes les conditions applicables aux vacances ;
2. nous sommes notifiés au moins 7 jours avant le départ ;
3. vous payez tout paiement de solde en souffrance, des frais de modification de 50 £ par personne transférant, ainsi que tout frais, charges ou autres coûts supplémentaires découlant du transfert ; et
4. le cessionnaire accepte ces conditions de réservation et tous autres termes du contrat entre nous.

Vous et le cessionnaire demeurez conjointement et solidairement responsables du paiement de toutes les sommes. Si vous ne parvenez pas à trouver un remplaçant, les frais d'annulation comme énoncés dans la clause 8 s'appliqueront pour couvrir nos coûts estimés. Sinon, aucun remboursement ne sera donné pour les passagers ne voyageant pas ou pour les services non utilisés.

Nous nous réservons le droit de vous facturer tout frais, charges ou autres coûts supplémentaires découlant du transfert de votre réservation. Nous vous notifierons de ces coûts de transfert avant que le changement ne prenne effet. Un nouveau Reçu de Confirmation sera délivré au nom de la nouvelle personne.

8. Si vous Annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite de la personne qui a effectué la réservation ou, le cas échéant, votre agent de voyage doit être reçue soit par email à : contact@weski.com. La notification doit indiquer les détails de votre réservation et que vous demandez à l'annuler. Votre avis d'annulation ne prendra effet que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous à nos bureaux et sera effectif à partir de la date à laquelle nous le recevons. Si un ou plusieurs membres d'un groupe annulent, cela peut augmenter le prix des vacances par personne de ceux qui voyagent encore et vous serez responsable de payer cette augmentation.
Puisque nous encourons des coûts en annulant vos arrangements, vous devrez payer les frais d'annulation.

Chez WeSki, nous croyons qu'aucun séjour de ski ne se ressemble - et leurs politiques d'annulation ne devraient pas non plus. C'est pourquoi nous nous sommes éloignés d'une politique rigide pour toutes les réservations. Au lieu de cela, chaque voyage vient maintenant avec ses propres conditions d'annulation, soigneusement adaptées aux composants spécifiques que vous choisissez - comme les vols, hôtels, transferts et forfaits de ski.
Vous verrez les conditions d'annulation exactes pour votre voyage clairement affichées lors du processus de commande et dans vos documents de confirmation. Cette approche garantit la transparence, l'équité et une flexibilité maximale.

Dans la mesure du possible, nous déduirons les frais d'annulation de tout argent que vous nous avez déjà payé.

Une fois votre réservation annulée, vous recevrez un reçu d'annulation dans les 14 jours. Si vous ne recevez pas un tel reçu d'annulation, veuillez nous contacter dès que la période de 14 jours a expiré.

Annulation par Vous en raison de Circonstances Inévitables et Extraordinaires

Vous avez le droit d'annuler vos vacances confirmées avant le départ sans payer de frais d'annulation en cas de "circonstances inévitables et extraordinaires" se produisant à votre destination de vacances ou à sa proximité immédiate et affectant significativement l'exécution des vacances ou affectant significativement les arrangements de transport vers la destination. Dans ces circonstances, nous vous fournirons un remboursement complet des sommes que vous avez payées mais nous ne serons pas responsables de vous payer toute compensation supplémentaire. Aux fins de cette clause, "circonstances inévitables et extraordinaires" signifie guerre, actes de terrorisme, risques significatifs pour la santé humaine tels que l'épidémie de maladie grave à la destination de voyage ou catastrophes naturelles telles que inondations, tremblements de terre ou conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en sécurité vers la destination de voyage.
Cette clause 8 décrit les droits que vous avez si vous souhaitez annuler votre réservation. Veuillez noter qu'il n'y a pas de droit statutaire automatique d'annulation sous les Règlements sur les Contrats de Consommation (Information, Annulation et Frais Supplémentaires) 2013.
WeSki s'efforce de fournir des vacances de ski inoubliables, mais les conditions météorologiques et de neige sont malheureusement hors de notre contrôle. Dans de rares cas où une station est fermée en raison du manque de neige ou de conditions météorologiques extrêmes (y compris neige excessive, risque d'avalanche, ou fermetures de routes), WeSki traite cela comme un événement de Force Majeure, conformément à la Section 10 de nos Conditions Générales. Par conséquent, les clients sont encouragés à souscrire une assurance voyage en cas de telles situations, et WeSki n'est pas obligé de donner un remboursement complet. WeSki permettra, cependant, des remboursements de forfait de ski et équipement (ainsi que transferts et leçons) si approuvé par les fournisseurs.

9. Si Nous changeons ou annulons vos vacances

Comme nous planifions vos arrangements de vacances plusieurs mois à l'avance, nous pouvons occasionnellement devoir effectuer des changements ou annuler votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment.
Changements : Si nous apportons un changement mineur à vos vacances, nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer ou votre agent de voyage dès que raisonnablement possible s'il y a du temps avant votre départ mais nous n'aurons aucune responsabilité envers vous. Des exemples de changements mineurs incluent l'altération de vos vols aller/retour de moins de 12 heures, changements de type d'aéronef, changement d'hébergement vers un autre de même niveau ou supérieur, changements de transporteurs. Veuillez noter que les transporteurs tels que les compagnies aériennes utilisées dans la brochure peuvent être sujets à changement.
Occasionnellement, nous pouvons devoir apporter un changement significatif à vos arrangements confirmés. Des exemples de "changements significatifs" incluent les suivants, lorsqu'effectués avant le départ :

1. Un changement de zone d'hébergement pour la totalité ou une partie significative de votre temps d'absence.
2. Un changement d'hébergement vers celui d'un niveau ou classification inférieur pour la totalité ou une partie significative de votre temps d'absence.
3. Un changement de l'heure de départ aller ou de la durée totale de vos arrangements de plus de 12 heures.
4. Un changement significatif à votre itinéraire, manquant une ou plusieurs destinations entièrement.

Annulation : Nous n'annulerons pas vos arrangements de voyage moins de 12 semaines avant votre date de départ, sauf pour des raisons d'Événements Hors de Notre Contrôle ou d'échec de votre part à payer le solde final. Nous pouvons annuler vos vacances avant cette date si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint.
Si nous devons effectuer un changement significatif ou annuler, nous vous le dirons dès que possible et s'il y a du temps de le faire avant le départ, nous vous offrirons le choix de :
(pour les changements significatifs) accepter les arrangements modifiés ; ou
avoir un remboursement de tous les montants payés ; ou
si disponible et où nous en offrons un, accepter une offre de vacances alternatives (nous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur moindre).
Vous devez nous notifier de votre choix dans les 7 jours de notre offre. Si nous n'avons pas de nouvelles de vous dans les 7 jours, nous vous contacterons à nouveau pour demander notification de votre choix. Si vous échouez à répondre à nouveau, nous supposerons que vous avez choisi d'accepter le changement ou les arrangements de réservation alternative.

Assurance : Si nous annulons ou effectuons un changement significatif et vous acceptez un remboursement, nous fournirons un remboursement complet de vos primes d'assurance voyage si vous nous les avez payées et pouvez montrer que vous êtes incapable de transférer ou réutiliser votre police.

Compensation : Si nous annulons ou effectuons un changement significatif que vous n'acceptez pas, nous paierons une compensation comme détaillé ci-dessous. La compensation que nous offrons ne vous exclut pas de réclamer plus si vous y avez droit.
Période avant le départ dans laquelle nous vous notifions | Montant que vous recevrez de nous

Si nous devenons incapables de fournir une proportion significative des arrangements que vous avez réservés avec nous après votre départ, nous, si possible, effectuerons des arrangements alternatifs pour vous sans frais supplémentaires et où ces arrangements alternatifs sont d'un niveau inférieur, vous fournirons une réduction de prix appropriée.

10. Événements Hors de Notre Contrôle

Sauf indication contraire expresse dans ces Conditions de Réservation, nous ne serons pas responsables ou ne vous paierons pas de compensation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par des "Événements Hors de notre Contrôle". Aux fins de ces Conditions de Réservation, les Événements Hors de Notre Contrôle signifient tout événement hors de notre contrôle ou celui de notre fournisseur, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Les exemples incluent la guerre et les actes de terrorisme (et leur menace), troubles civils, risques significatifs pour la santé humaine tels que l'épidémie de maladie grave à la destination de voyage ou catastrophes naturelles telles qu'inondations, tremblements de terre ou conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en sécurité vers la destination de voyage ou de rester à la destination de voyage, l'acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale y compris les autorités portuaires ou fluviales, conflit industriel, grèves du travail, fermeture d'écluse, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, catastrophe chimique ou biologique, problèmes techniques inévitables avec le transport et tous événements similaires hors de notre contrôle ou celui du ou des fournisseur(s) concerné(s).

Si, pendant que vous êtes à la destination de voyage, vous êtes incapable de participer aux activités planifiées en raison de conditions météorologiques défavorables, nous regrettons de ne pouvoir fournir aucun remboursement car ces circonstances sont hors de notre contrôle, et nous suggérons que vous fassiez une réclamation sur votre assurance voyage.

11. Demandes Spéciales

Toute demande spéciale doit nous être conseillée au moment de la réservation, par exemple régime, emplacement de chambre, une installation particulière dans un hôtel, etc. Vous devez ensuite confirmer vos demandes par écrit. Bien que tous les efforts seront faits par nous pour essayer d'organiser vos demandes spéciales raisonnables, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou toute autre documentation ou qu'elle ait été transmise au fournisseur n'est pas une confirmation que la demande sera satisfaite. L'échec à satisfaire toute demande spéciale ne constituera pas une violation de contrat de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée par nous. Nous n'acceptons pas les réservations qui sont conditionnelles à ce qu'une demande spéciale soit satisfaite.

12. Handicaps et Problèmes Médicaux

Nous ne sommes pas une société de vacances spécialisée pour handicapés, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toute exigence spéciale que vous pourriez avoir. Si vous ou tout membre de votre groupe avez un problème médical ou handicap qui peut affecter votre réservation, veuillez nous fournir tous les détails avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions essayer de vous conseiller quant à l'adéquation de vos arrangements choisis. Nous pouvons vous demander de produire un certificat médical certifiant que vous êtes apte à participer. Agissant raisonnablement, si nous sommes incapables d'accommoder correctement les besoins de la ou des personne(s) concernée(s), nous ne confirmerons pas votre réservation ou si vous ne nous avez pas donné tous les détails au moment de la réservation, nous l'annulerons et imposerons les frais d'annulation applicables lorsque nous prendrons connaissance de ces détails.

13. Si vous avez une plainte

Si vous avez un problème pendant vos vacances, veuillez informer le fournisseur pertinent (par exemple, votre hôtelier) immédiatement qui s'efforcera de corriger les choses. Si votre plainte n'est pas résolue localement, veuillez faire un suivi dans les 28 jours de votre retour à la maison en écrivant à notre Équipe de Service Client par email à support@weski.com, ou par téléphone : +33 9 78 45 06 62 en donnant votre référence de réservation et toute autre information pertinente.

Veuillez garder votre lettre concise et au point. Il est fortement recommandé que vous communiquiez toute plainte au fournisseur des services sans délai. Si vous échouez à suivre cette procédure simple, nous aurons été privés de l'opportunité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant que vous êtes en vacances et cela peut affecter vos droits sous ce contrat.

Vous pouvez également accéder à la plateforme de Résolution de Litiges En Ligne (ODR) de la Commission Européenne à http://ec.europa.eu/consumer/odr. Cette plateforme ODR est un moyen d'enregistrer votre plainte avec nous ; elle ne déterminera pas comment votre plainte devrait être résolue.

14. Nos Responsabilités

1. Nous accepterons la responsabilité pour les arrangements que nous acceptons de fournir ou organiser pour vous en tant qu'"organisateur" sous la Loi sur les Forfaits de Vacances et le Commerce de Voyage, 1995, comme énoncé ci-dessous et en tant que tel, nous sommes responsables de la fourniture appropriée des services de voyage spécifiquement inclus dans votre forfait, comme énoncé dans votre Reçu de Confirmation et les informations que nous vous avons fournies concernant les services avant la réservation. Veuillez noter que nous ne serons pas responsables de tout service supplémentaire fourni pour vous, qu'il soit fourni par les fournisseurs de services de voyage ou autrement, qui ne sont pas énoncés dans votre Reçu de Confirmation et les informations que nous vous avons fournies concernant les services avant la réservation.
2. Nous ne serons pas responsables ou ne vous paierons pas de compensation pour toute blessure personnelle ou décès à moins que vous ne soyez capable de prouver qu'elle a été causée par notre négligence ou la négligence de nos fournisseurs.
3. Nous ne serons pas responsables ou ne vous paierons pas de compensation pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de toute description si elle résulte de : a. les actes et/ou omissions de la personne affectée ; ou b. les actes et/ou omissions d'un tiers non connecté avec la fourniture des services contractés et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou c. Événements Hors de Notre Contrôle (comme définis dans la clause 10).
4. Nous limitons le montant de compensation que nous pouvons avoir à vous payer si nous sommes trouvés responsables sous cette clause : a. perte de et/ou dommage à tout bagage ou possessions personnelles et argent : le montant maximum que nous aurons à vous payer concernant ces réclamations est un montant équivalent à la franchise sur votre police d'assurance qui s'applique à ce type de perte par personne au total parce que vous êtes tenu d'avoir une assurance adéquate en place pour couvrir toute perte de ce type. b. Réclamations ne tombant pas sous (a) ci-dessus et qui n'impliquent pas de blessure, maladie ou décès : le montant maximum que nous aurons à vous payer concernant ces réclamations est jusqu'à trois fois le prix payé par ou au nom de la ou des personne(s) affectée(s) au total. Ce montant maximum ne sera payable que lorsque tout a mal tourné et vous ou votre groupe n'avez reçu aucun bénéfice de votre réservation. c. Réclamations concernant les voyages internationaux par air, mer et rail, ou tout séjour dans un hôtel : i. L'étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions transporteurs sous les Conventions appropriées, qui incluent La Convention de Varsovie/Montréal (voyage international par air) ; La Convention d'Athènes (concernant les voyages en mer) ; La Convention de Berne/Cotif (concernant les voyages par rail) et La Convention de Paris (concernant les arrangements d'hôtel). Vous pouvez demander des copies de ces Conventions à nos bureaux. Veuillez nous contacter. De plus, vous acceptez que les 'Conditions de Transport' de la compagnie de transport ou société de transport s'appliqueront à vous lors de ce voyage. En organisant le transport pour vous, nous nous appuyons sur les termes et conditions contenus dans ces conventions internationales et ces 'Conditions de Transport'. Vous reconnaissez que tous les termes et conditions contenus dans ces 'Conditions de Transport' font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la société de transport et que ces 'Conditions de Transport' seront réputées être incluses par référence dans ce contrat. ii. Dans toute circonstance dans laquelle un transporteur est responsable envers vous en vertu de EC 261/2004 (refus d'embarquement et perturbation de vol), toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous sous notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours fournis sous le Règlement comme si (à cette fin seulement) nous étions un transporteur. iii. Lors de tout paiement, nous avons le droit de déduire tout argent que vous avez reçu ou avez droit de recevoir du fournisseur de transport ou hôtelier pour la plainte ou réclamation en question.
5. Sous réserve de ces Conditions de Réservation, si nous ou nos fournisseurs exécutons ou organisons négligemment ces services énoncés dans le Reçu de Confirmation et les informations que nous vous avons fournies concernant les services avant la réservation et nous ne remédions pas ou ne résolvons pas votre plainte dans un délai raisonnable, et cela a affecté la jouissance de vos vacances en forfait, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée ou compensation ou les deux. Vous devez nous informer sans délai indu de tout échec à exécuter ou exécution inappropriée des services de voyage inclus dans ce forfait. Le niveau de toute telle réduction de prix ou compensation concernant toute réclamation pour dommages ou compensation quelle qu'elle soit sera calculé en tenant compte de tous les facteurs pertinents tels que mais non limités à : suivre la procédure de plaintes comme décrite dans ces Conditions de Réservation et la mesure dans laquelle notre négligence ou celle de nos employés ou fournisseurs a affecté la jouissance globale de vos vacances. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de montrer que nous ou notre ou nos fournisseur(s) avons été négligents si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.
6. C'est une condition de notre acceptation de responsabilité sous cette clause que vous notifiiez toute réclamation à nous et notre ou nos fournisseur(s) strictement conformément à la procédure de plaintes énoncée dans ces conditions.
7. Lorsque tout paiement est effectué, la ou les personne(s) le recevant (et leur parent ou tuteur si moins de 18 ans) doivent également nous assigner ou à nos assureurs tous droits qu'ils peuvent avoir de poursuivre tout tiers et doivent fournir à nous-mêmes et nos assureurs toute assistance que nous pouvons raisonnablement exiger.
8. Veuillez noter, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme(s) de toute description : a. qui sur la base des informations qui nous ont été données par vous concernant votre réservation avant notre acceptation, nous ne pouvions pas avoir prévu que vous souffririez ou encouririez si nous violions notre contrat avec vous ; b. se rapportent à toute entreprise ; c. perte indirecte ou consécutielle de tout type.
9. Nous n'accepterons pas la responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou où ils ne sont pas annoncés dans notre brochure. Par exemple toute excursion que vous réservez pendant votre absence, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir.
10. Lorsqu'il est impossible pour vous de retourner à votre point de départ selon la date de retour convenue de votre forfait, en raison de "circonstances inévitables et extraordinaires", nous vous fournirons tout hébergement nécessaire (lorsque possible, d'un niveau comparable) pour une période n'excédant pas trois nuits par personne. Veuillez noter que le plafond de 3 nuits ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite, femmes enceintes ou mineurs non accompagnés, ni aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, à condition que nous ayons été notifiés de ces besoins particuliers au moins 48 heures avant le début de vos vacances. Aux fins de cette clause, "circonstances inévitables et extraordinaires" signifient guerre, actes de terrorisme, risques significatifs pour la santé humaine tels que l'épidémie de maladie grave à la destination de voyage ou catastrophes naturelles telles qu'inondations, tremblements de terre ou conditions météorologiques qui rendent impossible de voyager en sécurité vers votre point de départ.

15. Assistance rapide pendant les vacances

Si, pendant que vous êtes en vacances, vous vous trouvez en difficulté pour toute raison, nous vous offrirons une assistance rapide comme approprié dans les circonstances. En particulier, nous vous fournirons des informations appropriées sur les services de santé, autorités locales et assistance consulaire, et assistance avec les communications à distance et la recherche d'arrangements de voyage alternatifs. Lorsque vous nécessitez une assistance qui n'est pas due à un échec de notre part, de nos employés ou sous-traitants, nous ne serons pas responsables des coûts de tout arrangement de voyage alternatif ou autre assistance de ce type que vous nécessitez. Tout fournisseur, compagnie aérienne ou autre fournisseur de transport peut cependant payer ou fournir des rafraîchissements et/ou hébergement approprié et vous devriez faire une réclamation directement auprès d'eux. Sous réserve des autres termes de ces Conditions de Réservation, nous ne serons pas responsables de tout coût, frais ou charges que vous encourez dans les circonstances ci-dessus, si vous échouez à obtenir notre autorisation préalable avant d'effectuer vos propres arrangements de voyage. De plus, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour notre assistance dans le cas où la difficulté est causée intentionnellement par vous ou un membre de votre groupe, ou autrement par votre négligence ou celle de votre groupe.

16. Exigences de passeport, visa et immigration

Il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir les exigences d'entrée, de passeport, de visa, de santé et d'immigration applicables à votre itinéraire. Nous ne pouvons fournir que des informations générales à ce sujet. Vous devez vérifier les exigences pour vos propres circonstances spécifiques auprès des Ambassades et/ou Consulats pertinents et votre propre médecin selon applicable. Les exigences changent et vous devez vérifier la position à jour en temps utile avant le départ.

La plupart des pays exigent maintenant que les passeports soient valides pendant au moins 6 mois après votre date de retour. Si votre passeport est dans sa dernière année, vous devriez vérifier auprès de l'Ambassade du pays que vous visitez. Pour plus d'informations, contactez le Département des Affaires Étrangères :

• Irlande : www.dfa.ie/travelwise
• Pays-Bas : https://www.government.nl/ministries/ministry-of-foreign-affairs/contact
• Pour les voyages européens, vous devriez obtenir une Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) avant le départ.

Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager, ou encourez toute autre perte parce que vous n'avez pas respecté toute exigence d'entrée, de passeport, de visa, d'immigration ou de formalités de santé. Vous acceptez de nous rembourser en relation avec toute amende ou autre perte que nous encourons suite à votre échec à vous conformer à toute exigence d'entrée de passeport, visa, immigration ou formalités de santé.

17. Conditions des Fournisseurs

Beaucoup des services qui composent vos vacances sont fournis par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres termes et conditions qui feront partie de votre contrat avec nous. Certains de ces termes et conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, habituellement conformément aux Conventions Internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces termes et conditions sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.

18. Excursions

Les excursions ou autres tours que vous pouvez choisir de réserver ou payer pendant que vous êtes en vacances ne font pas partie de vos vacances en forfait fournies par nous. Pour toute excursion ou autre tour que vous réservez, votre contrat sera avec l'opérateur de l'excursion ou tour et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou tour ou de quoi que ce soit qui arrive pendant le cours de sa fourniture par l'opérateur.

19. Votre protection financière

La Directive (UE) 2015/2302 du Parlement Européen et du Conseil du 25 novembre 2015 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés, nous oblige à fournir une sécurité pour les vacances en forfait réservées avec nous et pour votre rapatriement en cas de notre insolvabilité.
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) – Fonds de Garantie de Remboursement de Voyage Néerlandais
WeSki Europe BV (numéro d'enregistrement de la Chambre de Commerce no. 87334100) est un participant enregistré. Vous pouvez vérifier cela sur https://www.sgr.nl/wp/english/.
Les Vacances en Forfait listées sur ce site web sont couvertes par la garantie SGR, dans les termes du schéma de garantie SGR. Sous la garantie SGR, les consommateurs verront leur somme de voyage prépayée remboursée si leur contrepartie est incapable de remplir ses obligations contractuelles en raison d'incapacité financière. Dans la mesure où l'accord inclut le transport et que la destination a déjà été atteinte, le voyage de retour sera organisé.
Les bons et cartes-cadeaux ne sont pas couverts par le Fonds.
Le SGR est un fonds néerlandais, mais la contribution et la couverture s'appliquent à tous les consommateurs quel que soit leur pays de résidence.
Coordonnées SGR :

• Adresse : Admiraliteitskade 73, 3063 ED Rotterdam, Pays-Bas
• Téléphone : +31 10 414 6377
• Email : sgr@sgr.nl

Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait de vacances auprès de nous, vos fonds ne seront pas financièrement protégés. Veuillez nous demander plus de détails.

20. Conduite pendant le voyage

Tous nos clients sont attendus à se conduire de manière ordonnée et acceptable et à ne pas perturber la jouissance d'autrui. Si nous, ou nos fournisseurs tiers ou une autre personne en autorité, croyons que votre comportement est perturbateur, cause des inconvénients inutiles, est menaçant ou abusif, susceptible d'endommager la propriété, contrarier, ennuyer, déranger, ou mettre tout autre voyageur ou notre personnel au Royaume-Uni dans tout risque ou danger, alors nous nous réservons le droit de refuser de vous accepter comme client ou de terminer votre réservation avec nous immédiatement.

En cas de telle terminaison, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe serez tenus de quitter votre hébergement ou autres arrangements immédiatement. Nous n'aurons aucune obligation supplémentaire envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement pour hébergement perdu ou tout autre arrangement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru suite à la terminaison. Vous et/ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour la perte et/ou dommage causé par vos actions et nous vous tiendrons vous et chaque membre de votre groupe conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe. Le paiement intégral pour tout tel dommage ou perte doit être payé directement au gérant d'hôtel ou autre fournisseur avant le départ. Si vous échouez à effectuer le paiement, vous serez responsable de satisfaire toute réclamation (y compris les coûts légaux) subséquemment faite contre nous suite à vos actions ainsi que tous les coûts que nous encourons en poursuivant toute réclamation contre vous.

Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou comportement d'autres clients ou individus qui n'ont aucune connexion avec vos arrangements de réservation ou avec nous.
Si, pour des raisons de votre comportement et conduite, vous êtes empêché d'embarquer sur votre vol aller depuis le Royaume-Uni, alors votre réservation sera traitée comme si elle était annulée par vous, et vous serez tenu de payer des frais d'annulation (voir section 8). Si vous êtes empêché d'embarquer sur votre vol de retour vers le Royaume-Uni pour des raisons de comportement perturbateur, alors il est de votre responsabilité de trouver des arrangements alternatifs pour rentrer chez vous. Tous autres membres de votre groupe qui ne peuvent ou ne voudront pas voyager sans vous, seront également tenus de trouver des arrangements de voyage alternatifs. Nous ne serons pas responsables de tout remboursement, ou compensation ou tout coût ou dépense que vous ou d'autres membres de votre groupe encourez.
Si une compagnie aérienne refuse le transport de vous en raison de votre comportement perturbateur, alors la compagnie aérienne peut transmettre vos détails, ainsi que la raison du refus de transport, à d'autres compagnies aériennes pour information et raisons de sécurité. Cela pourrait causer des difficultés pour toute réservation future avec d'autres compagnies aériennes, ainsi qu'avec nous.

Lorsque votre comportement et conduite sont trouvés inacceptables, aucun remboursement ou compensation ne sera payé à vous et nous nous réservons le droit de faire une réclamation contre vous pour tout dommage, coût et dépense (y compris les dépenses légales) encouru suite à votre comportement. Cela peut inclure la réparation ou le remplacement de propriété perdue ou endommagée, compensant tous ceux qui sont affectés par votre comportement, et la dépense coûteuse de détourner l'aéronef pour vous retirer de l'aéronef. Des poursuites criminelles peuvent également être instituées.

21. Nous Contacter

Vous pouvez nous joindre par courrier à : Mr D.U. Stikkerstraat 10, 6842CW, Arnhem, Pays-Bas, par email à contact@weski.com ou par téléphone au +33 9 78 45 06 62.

22. Retards, Transport Manqué et Autres Informations de Voyage

Vous êtes responsable de confirmer votre vol selon les instructions fournies sur votre billet de vol avant le départ.

Si vous ou tout membre de votre groupe manquez votre vol ou autre arrangement de transport, s'il est annulé ou vous êtes sujet à un retard de plus de 3 heures pour toute raison, vous devez nous contacter et la compagnie aérienne ou autre fournisseur de transport concerné immédiatement.
Sous le Règlement UE 261/04, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou compensation de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, annulation ou retard de vols. Les détails complets de ces droits seront publicisés dans les aéroports UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Si la compagnie aérienne ne se conforme pas à ces règles, vous devriez vous plaindre à l'Organisme National d'Application pertinent. Le remboursement dans de tels cas est la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement de votre prix de vacances de notre part. Si, pour toute raison, vous ne réclamez pas contre la compagnie aérienne et faites une réclamation pour compensation de notre part, vous devez, au moment du paiement de toute compensation à vous, nous faire une cession complète des droits que vous avez contre la compagnie aérienne en relation avec la réclamation qui donne lieu à ce paiement de compensation. Un retard ou annulation de votre vol ne vous donne pas automatiquement droit à annuler tout autre arrangement même lorsque ces arrangements ont été faits en conjonction avec votre vol.

Nous ne pouvons accepter la responsabilité pour tout retard qui est dû à l'une des raisons énoncées dans la clause 10 de ces Conditions de Réservation (qui inclut le comportement de tout passager(s) sur tout vol qui, par exemple, échoue à s'enregistrer ou embarquer à temps).
Le ou les transporteur(s), horaires de vol et types d'aéronef montrés dans cette brochure ou sur notre site web et détaillés sur votre facture de confirmation sont pour orientation seulement et sont sujets à altération et confirmation. Nous vous informerons de l'identité du ou des transporteur(s) réel(s) dès que nous en prendrons connaissance. Les derniers horaires de vol seront montrés sur vos billets qui vous seront expédiés environ deux semaines avant le départ. Vous devriez vérifier vos billets très attentivement immédiatement à la réception pour vous assurer que vous avez les heures de vol correctes. Si les heures de vol changent après que les billets aient été expédiés, nous vous contacterons dès que nous le pourrons pour vous le faire savoir.

Identité des Transporteurs Aériens

Nous sommes obligés de vous informer, au moment de la réservation, de l'identité du ou des transporteur(s) d'exploitation qui est/sont dû(s) à exécuter, ou susceptible(s) d'exécuter, votre vol et s'il y a des changements au(x) transporteur(s) aérien(s) d'exploitation, nous sommes obligés de vous informer de tout tel changement dès que possible. Si nous ne connaissons pas l'identité du ou des transporteur(s) d'exploitation au moment de la réservation, nous devons vous informer de cela dès que cette identité est établie. Dans tous les cas, nous sommes obligés de vous informer de l'identité du transporteur aérien d'exploitation à l'enregistrement ou à l'embarquement, lorsqu'aucun enregistrement n'est requis pour un vol de correspondance. Conformément à la Directive UE- (CE) No. 2111/2005, nous sommes tenus de porter à votre attention l'existence d'une 'Liste Noire Communautaire' qui contient les détails des transporteurs aériens qui sont sujets à une interdiction d'exploitation dans la Communauté UE. La liste de la Communauté UE est disponible pour inspection à https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/air-safety-list
Ce site web est notre responsabilité, en tant que votre tour-opérateur. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ci-après ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cours de vos arrangements de voyage.

23. Informations Avancées des Passagers

Votre réservation exige que vous et tous les membres de votre groupe fournissiez certaines informations qui peuvent être envoyées aux autorités gouvernementales, contrôle des frontières et agences de sécurité dans le but de sécurité et de contre-terrorisme. Ceci est connu sous le nom de données d'Enregistrement de Nom de Passager (PNR) et/ou Informations Avancées de Passager, parfois connu sous le nom d'APIS. Les informations que vous devez fournir incluront, mais ne seront pas limitées à, nom complet - comme montré dans votre passeport ou document de voyage, sexe, date de naissance, type de document de voyage, numéro, pays d'émission et date d'expiration. Toute donnée et information que vous pouvez nous fournir sera collectée, utilisée et partagée conformément à la Politique de Confidentialité.

24. Conseils de Voyage Gouvernementaux Étrangers

Vous êtes responsable de vous tenir au courant des Conseils de Voyage Étrangers émis par l'organisme gouvernemental pertinent dans votre pays de résidence concernant la sécurité des pays et zones dans lesquels vous voyagerez et de prendre vos décisions en conséquence. Les Conseils de Voyage Étrangers d'un organisme gouvernemental dans votre pays de résidence d'éviter ou de quitter un pays particulier peuvent constituer des Événements Hors de Notre Contrôle. (Voir clause 10).